Microsoft Dynamics CRM har utviklet organisasjonen Engineering Data Resources

I samarbeid med Objectware

Microsoft Dynamics CRM har utviklet organisasjonen

– For oss er Microsoft Dynamics CRM like mye organisasjonsutvikling som programvare, sier product manager Hans Christian Ly hos Engineering Data Resources (EDR). CRM-systemet har tilført merverdi ut over den rene funksjonaliteten fordi det gjør prosessene bedre og gir bedre resultater for bedriften.

– Vi ønsket en merverdi som kunne heve bedriften. Implementeringsprosessen med Microsoft Dynamics CRM har gitt oss et fint driv internt på hvordan vi utfører ulike oppgaver. Det nye systemet har ført til standardisering og lik praksis, sier product manager Hans Christian Ly i Engineering Data Resources (EDR).

Den anerkjente leverandøren av ingeniørrelatert programvare og konsulenttjenester har 32 ansatte fordelt på kontorer i Sandvika og Göteborg. Selskapet omsatte for 70 millioner i 2007, hovedsakelig til industribedrifter i Skandinavia.

– Vi hadde behov for å være mer nøyaktige og ensartede i prisingen, og trengte støtte til både salg og support. Da vi sonderte markedet, så vi at Microsoft Dynamics CRM passet best til våre behov. I tillegg hadde det støtte for både salg og support, i motsetning til mange av konkurrentene, sier Ly.

En lisens fra EDR koster fra 50.000 kroner og oppover. Etter hvert som de vokste fra en typisk gründerbedrift til et større selskap, trengte de en sentralisert og aktivitetsdrevet CRM-løsning, der alle i selskapet har tilgang til den samme informasjonen.

– Vi har en enkel forretning med lisensfiler og mennesker og trenger gode dataverktøy for å håndtere det best mulig. Våre kunder er alt fra tomannsbedrifter til Aker Kværner. Noen av lisensene våre kan koste en million, og salgsprosessene tar fra noen dager til flere år. Derfor er det viktig å holde orden på all kommunikasjonen, sier Ly.

Egenutviklet løsning
Som mange gründere hadde EDR utviklet et eget system for å logge supportsamtaler.

– Vi brukte Microsoft Office Outlook, men det var ikke godt nok. I 2005 bestemte vi oss for å finne en bedre løsning, sier Ly.

De stilte som krav at partneren kunne levere Microsoft Dynamics CRM og tok kontakt med Oslo Datasenter (ODS).

– For oss var det klart at EDR trengte en løsning som kunne tilpasses deres behov og som kunne støtte alle CRM-relaterte prosesser, samtidig som brukermiljøet var kjent og hadde lav brukerterskel. Dessuten er supportmodulen essensiell for EDR fordi de må holde styr på kundespørsmål som kommer inn via mange ulike kanaler, forteller prosjektkonsulent Bjørnar Eiken i ODS.

Erfaringsbasert implementering
ODS og EDR har i samarbeid gjennomført en erfaringsbasert implementeringsprosess. En mest mulig standard Microsoft CRM-løsning ble rullet ut i utgangspunktet. I denne første fasen ble det bare gjennomført noen få, enkle tilpasninger. En del skjermbilder ble forenklet, og informasjonsmodellen ble noe utvidet for å tilpasse seg spesifikke behov hos EDR. Det ble også gjennomført en datakonvertering for å overføre kundeinformasjon fra de gamle systemene.

Etter dette ble det gjort to evalueringsrunder med noen måneders mellomrom. I evalueringen tok man med seg praktisk brukererfaring fra systemet og gjennomførte relevante tilpasninger. Det ble hovedsakelig gjort endringer i informasjonsmodellen for å effektivisere salgsprosessene og øke kvaliteten på rapportering og markedsføringsaktiviteter. Parallelt ble det også utviklet et malverk for e-post og brevutsendelser.

EDR har så langt gode erfaringer med Microsoft Dynamics CRM og ser fram til videre utvikling.

– Fra 1. januar i år gikk vi live med 25 lisenser og nå er alt oppe og fungerer bra. Vi har blitt mye mer mobile og kjører en ren webbasert løsning. Dermed kan vi jobbe fra hvor vi vil, en fordel for oss som reiser mye, sier product manager Hans Christian Ly i Engineering Data Resources.