CRM gir vekst Raymond Værnes

I samarbeid med

CRM gir vekst

Raymond Værnes startet med telefonsalg i det små. Etter flere års vekst måtte han ha et CRM-verktøy. Det har gitt bedre kontroll over driften og nye muligheter for videre vekst.

– Jeg startet bedriften i januar 2003. Fra å være et lite firma har vi vokst betydelig og var i ferd med å stange hodet i taket. Løsningen ble Microsoft Dynamics CRM for å håndtere salget, forteller daglig leder Raymond Værnes i telemarketingselskapet med samme navn.

Raymond Værnes driver telefonsalg til privat- og bedriftsmarkedet gjennom to avdelinger som samarbeider tett. I privatmarkedet er det spesielt Norsk Luftambulanse og Egmont som er de store oppdragsgiverne.

– Vi har dyktige folk som gjør at vi har kommet dit vi er i dag, men for å komme videre måtte vi ha et sentralt system for å håndtere kundeinformasjon. Oppdragsgiveren Egmont hadde også behov for en CRM-løsning hos oss, slik at vi kunne kommunisere bedre. Nå tar vi opp jobbingen igjen over nyttår og ser at vi skaper ny vekst med Microsoft Dynamics CRM, både for oss og kunden, sier Værnes.

Direkte import av ringelister
Telefonsalg mot privatmarkedet er stort sett kveldsarbeid med høy turnover av arbeidskraft. Derfor er Raymond Værnes avhengig av enkle verktøy som kan tas i bruk raskt.

– Vi må ha det enkelt. De fleste salgskonsulentene bruker webbaserte klienter og har ingenting installert på sine PC-er. Med Microsoft Dynamics CRM kan vi hente inn folk rett fra videregående og få dem operative i løpet av kort tid. Microsoft Dynamics CRM er effektivt og brukervennlig og gir brukerne våre mulighet til å benytte arbeidsverktøy de kjenner fra før, som Internet Explorer og Microsoft Outlook, forklarer Værnes.

Oppdragsgiverne sender inn ringelister som importeres direkte inn i Microsoft Dynamics CRM. Ringeaktivitetene tilordnes salgskonsulentene, som blir eier av et sett med aktiviteter. Salgskonsulenten legger på relevant informasjon og aktiviteter og bruker CRM-systemet til å generere og sende ut bekreftelsesbrev etter faste maler.

– I etterkant kan salgskoordinator hente ut rapporter om aktiviteten. Alt ligger i systemet, og det gir oss fortløpende kontroll med salget, forteller Værnes.

Bedre kontroll
Leverandør av systemet er Oslo Datasenter. De har gjort noen tilpasninger spesifikke behov hos Raymond Værnes, og brukerne har fått rollebasert tilgang til kundeinformasjonen. I tillegg har de satt opp faste visninger og rapporter for ledelsen.

– Det er blitt mye raskere å finne nødvendig informasjon, og vi får rapporter som vi bruker til å bli enda bedre. Microsoft CRM gir oss den oversikten vi trenger på enklest mulige måte, og vi er svært fornøyd med løsningen vi har fått, sier daglig leder Raymond Værnes i Raymond Værnes.