Anbefaler CRM systemet de bruker selv Ikomm AS

I samarbeid med Crayon AS

Anbefaler CRM systemet de bruker selv

Ikomm bruker Microsoft Dynamics CRM for ikke å gå glipp av potensielle salg. De er så fornøyd med løsningen at de har innledet et samarbeid med Microsoft Partner Crayon for å kunne tilby Microsoft Dynamics CRM til sine egne ASP-kunder.

CRM løsningen hos Ikomm på Lillehammer er helt standard og uten større tilpasninger. Installeringen og opplæringen fra leverandør og Microsoft Partner Crayon var rask og smertefri. Bare uker etterpå er Ikomm så fornøyde at de har bestemt seg for å utvide sitt eget tilbud og tilby Microsoft Dynamics CRM til sine egne ASP-kunder gjennom et samarbeid med Crayon.

– Vi jobber mot SMB-markedet, og kundestøtte er et av kjernesystemene de etterspør. Nå har vi tatt vår egen medisin, og den virker så bra at vi gjerne anbefaler den videre til kundene, da er det enklere å gå ut i markedet og tilby det til våre kunder igjen, sier markedssjef Åge Østerhaug i Ikomm.

Når det vil skje er ikke avklart, men interessen er der allerede.

– Vi har kunder som har signalisert interesse, og et par pilotkunder står på blokken. Når vi har dette på plass, vil vi kunne tilby et enda bedre produktspekter, sier Østerhaug.

God løsning for Ikomm
Før de fikk Microsoft Dynamics CRM fulgte Ikomm opp kunder med ulike verktøy, som for eksempel Excel. Med flere selgere og større aktivitet trengte de en løsning som fanger opp alle salgsmulighetene.

Ikomm leverer IT-driftstjenester til private og offentlige kunder i Hedmark og Oppland. De er et moderne IT-selskap med 32 ansatte. Fra driftssenteret på Lillehammer drifter de 9.000 brukere og 3.100 PC-er/klienter fordelt på 140 steder.

– Å selge driftsavtaler er ikke gjort med én telefon. ASP er en strategisk beslutning, og vi må sørge for å holde oversikt over korrespondansen hele veien. Den største effekten foreløpig er den effektive informasjonsdelingen. Alle kan se hva de andre gjør, slik at vi kan yte kundene bedre service uavhengig av person.

Viktig integrasjon
Microsoft Dynamics CRM er fullt integrert med Microsoft Office Outlook. Alle CRM-verktøyene som øker virksomhetens salg, markedsføring og kundeserviceprosesser, er lett tilgjengelige i et kjent brukergrensesnitt.

– Integrasjonen mot Outlook var en avgjørende faktor for oss. Microsoft Dynamics CRM gir oss verktøyene vi var ute etter, de er enkle å bruke og passer vår måte å jobbe med salg på. Innsalg krever gjerne flere møter, omfattende tilbud og oppfølging over tid. Det blir enklere nå, forklarer Østerhaug.

Han er godt fornøyd med erfaringene.

– Det er for tidlig å si noe om mersalg og besparelser, men løsningen fungerer bra, sier markedssjef Åge Østerhaug i Ikomm.