Bedre kundeoppfølging med nytt CRM-verktøy Simrad Optronics Group

I samarbeid med Logica

Bedre kundeoppfølging med nytt CRM-verktøy

Simrad Optronics Group venter mersalg med Microsoft Dynamics CRM. Selskapet leverer elektro-optiske instrumenter til forsvaret i en rekke land. Salgsprosessene kan ta flere år. Derfor er det viktig at CRM-verktøyet bidrar til strategisk kundeoppfølging.

– Med bedre oversikt ser vi for oss å kunne øke omsetningen på eksisterende kunder, både fordi vi kan holde bedre kontakt med kunder, samtidig som vi følger opp agentene våre bedre og får bedre kontroll med viktige prosesser, sier IT-sjef Tor Mundal i Simrad Optronics.

I fjor ble Simrad Optronics og Vinghøg slått sammen. Selskapet ble dobbelt så stort og så behovet for en ny og strategisk CRM-løsning. De valgte Microsoft Dynamics CRM.

– Vi vurderte flere systemer, men fant ut at integrasjonsmulighetene i Microsoft Dynamics CRM er geniale og passer oss perfekt. Alt er sømløst og det er ingen ekstra pålogging. Dermed blir det enkelt for selgerne å ta i bruk systemet. Det enkle brukergrensesnittet som er Outlook, var også en av motivasjonsfaktorene, forteller Mundal.

Simrad Optronics leverer elektro-optiske instrumenter som laser avstandmålere, remote weaponsystems, nattsikter, briller og andre produkter. Omsetningen er på nærmere en halv milliard kroner og de har i underkant av 200 ansatte. De skal bruke Micorsoft Dynamics CRM til å få bedre kontroll over kommunikasjon, salgshistorikk og rapportering. Microsoft Partner Logica, tidligere WM-data, har implementert og tilpasset løsningen. Resultatet er et enkelt men kraftig salgsverktøy for 40 brukere.

– Først og fremst blir hverdagen enklere og mer strukturert. Vi selger til forsvaret, politiet, sikkerhetsstyrker og grensevakter i mange land gjennom et eget agentnett. Kontraktene er få og store. Noen kan ta opptil 7–8 år å avslutte. Selgerne kommuniserer med både agenter og sluttkunden og i enkelte tilfeller med andre aktører som ambassader. Da er det viktig at vi har systematikk i kommunikasjonen og kontroll på historikken, forklarer salgs- og markedsdirektør Roar Langen i Simrad Optronics Group.

Først med ny versjon
Simrad Optronics er den første Logica-kunden som tar i bruk Microsoft Dynamics CRM. Den nye versjonen har en rekke forbedringer fra forrige generasjon, blant annet med sømløs overgang fra online til offline bruk av systemet gjennom automatisk synkronisering i bakgrunnen.

– Vi har hatt en fin prosess med Logica og fått på plass de tilpasningene vi trengte gjennom en rekke workshops.

Tilpassede rapporter
Med Microsoft Dynamics CRM kan brukerne selv opprette egne rapporter med den nye rapport-veiviseren, jobbe med analyse av oppdaterte kundedata i Microsoft Excel, få tilgang til rapporter offline og lage rollebaserte dashbord basert på SharePoint. Logica har blant annet lagt til rette for rapportering ved bruk av Reporting Services på Microsoft SQL Server og tilgang til statistisk informasjon gjennom tilpassede skjermbilder.

– Nå får vi automatisk onlinerapportering med god oppfølging av ulike aktiviteter. Det er lett å tilpasse rapporter for brukerne, og du kan kjøre ut data til Excel som Pivot-tabeller. Ledelsen kan til en hver tid få en komplett oversikt, se hvilke salg som er på gang og tilpasse innkjøp opp mot sannsynlige kontrakter. Her ligger Microsoft Dynamics CRM langt foran de andre løsningene vi vurderte, sier Mundal.

Mobil hverdag
Hverdagen hos Simrad Optronics innebærer mye reising for selgerne. Med lange innsalgsperioder utgjør det en ekstra utfordring.

– Hos oss er alle online mot Exchange-serveren fra før. Vi har tenkt å ta i bruk en PDA-klient som gjør at vi kan slå opp i CRM-systemet direkte fra telefonen. I tillegg kan brukerne logge seg på løsningen via en nettleser ved behov, forteller Mundal.

For selgerne betyr Microsoft Dynamics CRM først og fremst mindre bry i hverdagen.

– I det daglige er det ofte småting som teller. At du slipper å ringe opp kontoret til alle døgnets tider for å slå opp et telefonnummer, eller at du kan hente informasjon direkte fra mobiltelefonen, understreker salgs- og markedsdirektør Roar Langen i Simrad Optronics Group.