Bedre service med CRM Personellservice Trøndelag

I samarbeid med ErgoGroup

Bedre service med CRM

Kundene fikk bedre service og selskapet lavere kostnader da Personellservice Trøndelag tok i bruk Microsoft Dynamics CRM.

Personellservice Trøndelag tilbyr cirka 7.000 medlemmer i offentlig sektor i Trøndelag bank, forsikrings- og kredittkorttjenester.

– Vi trengte et felles system for å samle avtaler og informasjon om medlemmene våre på en enkel og oversiktlig måte, slik at saksbehandlerne fikk oversikt over engasjementet til hvert medlem, forteller direktør Bjørn Erik Larsen.

Etter seksti års drift har Personellservice Trøndelag investert i Microsoft Dynamics CRM for å få bedre oversikt over kundemassen. Løsningen er levert av Microsoft-partner ErgoGroup.

– Vi har kommet godt i gang med den nye CRM-løsningen og har tro på at den vil spare oss for både kostnader og arbeid, sier Larsen.

Brukervennlig løsning
Brukerne hos Personellservice Trøndelag har full tilgang til Microsoft Dynamics CRM gjennom sin Outlook-klient.

– Løsningen er enkel å ta i bruk. Når vi får nye kunder, skanner saksbehandleren bilde og signatur og lagrer det sammen med personopplysningene. Dermed kan vi bruke CRM-løsningen til identifikasjon der det er nødvendig.

I tillegg til Microsoft Dynamics CRM består løsningen av Microsoft SharePoint Services integrert mot Microsoft Office. Løsningen er også integrert mot medlemsdatabasen. I bunnen ligger Microsoft Windows Server og Microsoft SQL Server.

– All informasjon er bare et tastetrykk unna. Vi kan være i Outlook og lagre e-post fra et medlem direkte i CRM-løsningen. Dette sparer oss for mye tid, understreker Larsen.

Mindre papir
– Primært ønsket vi bedre tilgjengelighet til dokumenter, og vi ville redusere papirmengden. Det siste oppnår vi ved å redusere behovet for å arkivere en rekke papirer vi med fordel kan oppbevare elektronisk.

Med noen unntak på grunn av juss og regelverk blir alle nye dokumenter nå lagret elektronisk. I tillegg er over 12.000 dokumenter fra arkivet er konvertert og lagret på riktig medlem.

CRM-løsningen gjør det også mulig å sende ut informasjon og kjøre kampanjer elektronisk.

– Vi sparer penger til trykk, pakking i konvolutter og ikke minst porto. Blant annet hadde vi et vellykket forsøk på dette da vi innkalte til valg av forstanderskap for en tid tilbake, forklarer Larsen.

Godt fornøyd
Microsoft Dynamics CRM gir bedre samhandling med mulighet for felles kampanjeoppfølging og hendelsesbasert arbeidsflyt. Det har effektivisert hverdagen til Personellservice Trøndelag.

– Vi har fått en brukervennlig og oversiktlig løsning til en fornuftig pris. Samarbeidet med ErgoGroup har også fungert godt. De har vært både ryddige og etterrettelige gjennom hele prosessen, sier direktør Bjørn Erik Larsen i Personellservice Trøndelag.