Network Norway innførte Microsoft Dynamics CRM og doblet antall abonnenter Network Norway

I samarbeid med Avenir

Network Norway innførte Microsoft Dynamics CRM og doblet antall abonnenter

Telekomselskapet Network Norway økte salget og tiltrakk seg 30 nye forhandlere etter at de automatiserte registreringsrutiner og kundeoppfølging med Microsoft Dynamics CRM.

Som nykommer i mobilmarkedet holdt Network Norway på å snuble i sin egen suksess.

– Våre manuelle registreringsrutiner klarte ikke å holde unna for den uventet store kundetilstrømmingen. Det gikk så tregt at både kunder og forhandlere mistet tålmodigheten. Derfor var det helt uaktuelt å fortsette med de manuelle prosessene, forteller IT/Systemansvarlig i Network Norway, Thomas Høie. Vi har et krav om å øke graden av automatisering i alle ledd av våre verdikjede.

En gjennomgang av mulige løsninger viste at Microsoft Dynamics CRM hadde de funksjonene de trengte for å
- effektivisere rutinene og redusere behandlingstiden gjennom bruk av et fleksibelt/skalerbart og brukervennlig kundeoppfølgingssystem

- øke den interne tilgjengeligheten på informasjon gjennom en arbeidsflate

- myndiggjøre forhandlerne – de skal selv kunne registrere online gjennom å bygge en portal over et kundeoppfølgingssystem og videre provisjonering mot andre backendsystemer.

- skjerpe kravene for hvem som kan bli kunde – gjennom klare regler og valideringer av inputdata.

Ser resultater
– Vi ser en helt klar forbedring etter at vi har tatt i bruk Microsoft Dynamics CRM, sier Thomas Høie.

Økt salg: Fra implementeringen og frem til nå har kundemassen økt med nesten det dobbelte.

Flere forhandlere: Antallet forhandlere har steget fra 10 til 40 og øker fortsatt. Forhandlerne kunne tidligere ikke levere høy nok kvalitet like raskt og effektivt som kundene ønsket og forventet.

Kostnadseffektivt : Automatiserte rutiner reduserer kostnadene på hver kunde. Nå kan flere kunder håndteres med færre ansatte involvert i prosessen.

Mer effektivt: De interne rutinene for kunderegistrering er flyttet ut til forhandleren.

Enklere: Den interne oversikten og grensesnittet er forenklet. All informasjon om hver enkelt kunde er lett tilgjengelig. Egen modul håndterer nye bedriftskunder som skal importeres.

Kredittsjekk: Det er lagt inn automatisk godkjenningskontroll av nye abonnenter i forhandlerportalen.

Viktig med flere forhandlere
Høie understreker særlig betydningen av at Network Norway er blitt mer attraktiv for forhandlere.

– Forhandlerne er vår kontakt med kunden, så det er viktig for salget og kundeopplevelsen at dette samarbeidet er bra, sier Thomas Høie.

Løsningen er implementert av Microsoft-partner Avenir.

De synkroniserte CRM mot et fakturasystem basert på Microsoft Dynamics NAV, og utviklet en egen forhandlerportal.

Til sammen gir det en elektronisk informasjonsstrøm fra bestilling til leveranse og fakturering.

Bedre for de ansatte
De daglige brukerne av CRM-løsningen er svært fornøyde.

– Kundene etterspør kompliserte løsninger, og de krever rask levering. Nå klarer vi å oppfylle disse ønskene. Dette var en nødvendighet, sier leveransesjef Håkon Herland i Network Norway.