Microsoft Dynamics CRM - bedre oppfølging, raskere levering, lavere kostnader Optura AS

I samarbeid med Peritus

Microsoft Dynamics CRM - bedre oppfølging, raskere levering, lavere kostnader

Det handler om å beholde markedsposisjoner og forsterke dem. Når kundene krever mer oppfølging, raskere og mer presis levering og lavere kostnader, og konkurrentene kvesser knivene - da svarer urimportøren Optura AS med Microsoft Dynamics CRM.

Optura AS har importert kjente klokkemerker som Seiko, Pulsar og Dolce & Gabbana til Norge og Sverige i 40 år. Men gode navn og gamle bragder er ikke nok. Du trenger verktøy som hjelper deg til å møte kundenes krav.

- De siste årene har vi sett etter en CRM-løsning som kunne håndtere salg og ordre samtidig som den synkroniserer seg med ERP-systemet. Det har vi endelig funnet i Microsoft Dynamics CRM 3.0, forteller administrasjons- og økonomisjef Ann Kristin M’Bow i Optura AS.

Optura har selgere ute på veien hele tiden, ni i Norge og fem i Sverige. Det gamle, egenutviklede salgs- og ordresystemet var ikke lenger det verktøyet de trengte.

Selskapet er en av Nordens største distributører av kvalitetsklokker til urfaghandelen. Kundene er over tusen urmakere, gullsmeder og kombinasjonsforretninger i et marked som stadig utvikler seg og stiller nye krav til leverandører og teknologi.

- Den største fordelen med Microsoft Dynamics CRM er at det er en internasjonal plattform som stadig forbedres uten at vi må ta ansvar og kostnaden ved utviklingen. Integrasjonen mot Microsoft Outlook gjør at selgerne våre har et kjent brukermiljø å forholde seg til. Nå bruker de e-post, kalender og CRM om hverandre.

Ordre i butikk
Hver ettermiddag kobler selgerne seg opp mot CRM-systemet via en sikker VPN-løsning på den bærbare PC-en.

- Selgerne laster opp ordre og eventuelle endringer i kundedata til oss, samtidig som de mottar oppdaterte data om beholdning og priser. Denne informasjonen synkroniseres kontinuerlig mot ERP-en, forteller M’Bow.

Hver selger har med seg en bærbar strekkodeskanner og tar opp ordre direkte i butikken. Kunden får umiddelbart svar på leveringstid og priser.

Siden 1999 har Optura kjørt Microsoft Concorde, men i disse dager oppgraderer de til Microsoft Dynamics NAV 4.0. Microsoft-partner Peritus AS har levert CRM-løsningen, og har også utviklet synkroniseringsmotoren mellom systemene.

Godt mottatt
Optura legger vekt på at dataverktøy skal være enkle og selvforklarende. Uteselgerne skal bruke tiden på kunder og salg, ikke på IT. De har tatt godt i mot det nye systemet.

- Også administrasjonen er godt fornøyd, både med enkelheten og funksjonaliteten. Ordrene overføres direkte og går via lageret til automatisk plukk og forsendelse. Eventuelle notater selgerne gjør i butikken følger også med hele veien.

Rask og presis ordreflyt er verdifullt. I tillegg får vi viktige nye CRM-muligheter. Det blir enklere å ha skreddersydd én-til-én-oppfølging av kundene og dele denne informasjonen med andre i organisasjonen, sier M’Bow.

- Mange henvendelser kommer direkte til oss på hovedkontoret. Når vi får Microsoft Dynamics NAV på plass, vil denne informasjonen integreres automatisk med CRM. Dermed kan selgeren for eksempel slå opp informasjon om en reparasjon eller en leveranse hos en kunde der og da.

Optura har sterk fokus på etterservice. Alle kunder skal være fornøyd nå - og senere. Dette blir mye enklere med Microsoft Dynamics CRM.

- Løsningen har en egen servicemodul som vi kommer til å implementere etter hvert. Vi ser stadig nye muligheter med Microsoft Dynamics CRM, sier administrasjons- og økonomisjef Ann Kristin M’Bow i Optura AS.