Effektiv indremedisin Avenir

I samarbeid med Avenir

Effektiv indremedisin

Du kjenner problemet: kundene har hastverk; alle hos dere har mange baller i lufta samtidig. Microsoft-partner Avenir tok sin egen medisin og innførte Microsoft Dynamics CRM. Bedre oversikt og samhandling frigjør tid til de viktige oppgavene.

- Skal du få en organisasjon til å ta i bruke et CRM-system, må det være svært enkelt å bruke. Microsoft Dynamics CRM har enkle prosesser og et helt intuitivt grensesnitt som du kjenner igjen fra blant annet Office. At applikasjonen er integrert i Outlook er heller ingen ulempe. Vi ser nå gode effekter av investeringen, sier administrerende direktør Lars Erik Johanessen i Avenir AS.

Selskapet er en del av EDB Business Partner.

Enkelt å bruk og tilpasse
I et dynamisk marked er det kontinuerlig behov for å tilpasse prosesser og systemer underveis.

- Mange CRM-løsninger er statiske og tunge. Du får det du har installert i utgangspunktet. Microsoft Dynamics CRM er designet for tilpasning underveis uten at det får konsekvenser for dataene som allerede ligger der, sier forretningsutvikler Hans Erik Budde i Avenir.

Det er en klar fordel når både bedriften og omgivelsene endres i stadig raskere takt.

- Samtidig er likheten med Microsoft Outlook slående. Er du vant til Microsoft Office-verktøy, er du operativ på Microsoft Dynamics CRM på fem minutter. Det den raskeste og enkleste måten å ta i bruk CRM-verktøy på i enhver organisasjon.

Jobber for deg
Logikken i Microsoft Dynamics CRM er lagt opp slik at den følger dine arbeidsvaner.

- Kunden er navet i systemet, og med utgangspunkt i kunden får du kjapt og enkelt tilgang all kontaktinformasjon, alle avtaler, loggen og alle relevante dokumenter. Her er ingen løse tråder, her kaster du ikke bort tid med å lete, forklarer Budde.

Microsoft Dynamics CRM gjør kundeoppfølgingen mindre personavhengig. Via en liten applikasjon på Exchange-serveren blir all e-post fordelt til andre når noen er borte.

- Systemet sørger for at en spesifikk person får dine oppgaver hvis du for eksempel skulle bli syk. Da slipper du at kunder opplever at du ikke kontakter dem som avtalt. Samtidig har alle andre tilgang til komplett informasjon om kundene. Det er ikke minst nyttig ved omorganiseringer og turnover. Vi har også tilgang til det meste av funksjonaliteten gjennom en PDA, slik at vi kan følge opp kunder selv om vi er ute fra kontoret.

Alt i ett
CRM løsningen oppretter et sentralt lager med kundedata og integrerer det sømløst med Office og Outlook. Gjennom Outlook har du tilgang til CRM-modulene for salg, markedsføring og kundeservice, mens rapporter kan hentes direkte til Office-applikasjonene Word, Excel og PowerPoint, eller til PDF- og XML-format.

- Kø- og arbeidsflytmotoren er ekstremt bra. Det samme gjelder rapporteringsbiblioteket, som krever minimalt med opplæring. Nå sitter salgsdirektøren vår og kjører ut akkurat de rapportene han trenger fordi alt er enkelt og intuitivt, poengterer Budde.

- CRM-systemet avslører raskt om vi må sette i gang salgsfremmende tiltak på en eller flere avdelinger. Og fordi det er så enkelt å bruke, kan vi fokusere på de viktige oppgavene og konsentrere oss om å gi kundene våre best mulig oppfølging, sier forretningsutvikler Hans Erik Budde i Avenir AS.