En meget enkel sak Navita Systems

I samarbeid med Objectware

En meget enkel sak

Navita Systems trengte et CRM-system som kunne håndtere rask vekst i en distribuert, global organisasjon. Microsoft Dynamics CRM ga dem en komplett løsning på ekstrem kort tid, levert under budsjett.

Manger tror et CRM-system er en komplisert affære. Slik er det ikke med Microsoft Dynamics. Der kan du være svært enkel i tilnærmingen, og prosessene trenger ikke være tunge. Det har Navita Systems erfart.

- Vi har brukt ekstremt kort tid for å få satt løsningen i produksjon, samtidig som brukeraksepten har vært svært høy. For 3-4 år siden kunne vi bare drømme om å få til det vi nå har gjort på så få timer, sier visepresident Grim Gjønnes i Navita Systems.

- Vi fikk hjelp av Morten Dybdahl og Objectware til å gjøre implementeringen. Prosessen begynte i desember 2006, og allerede 1. februar i år hadde vi en installasjon oppe. Vi gikk i full produksjon 5. mars, helt i henhold til planen, og var på budsjett, både økonomisk, tidsmessig og med riktig definert omfang.

- Vi har en Microsoft-strategi på IT-siden og så etter løsninger som var basert på den plattformen. Navita valgte den CRM-løsningen som skåret best på enkel utrulling, pris, funksjonalitet og mulighet for å integrere med andre systemer, forklarer han.

CRM-løsningen er allerede innarbeidet i store deler av organisasjonen og all nødvendig informasjon er overført.

Trengte oversikt
Navita Systems har nærmere 80 medarbeidere i Oslo, Halden, London, Stockholm, Pasadena og Toronto og leverer programvare til selskaper som driver med råvarehandel. Kundene har tradisjonelt vært store, globale selskaper som driver med produksjon, handel, eller forbruk av gass, elektrisitet, olje, frakt og metaller. Totalt hadde de 100 installasjoner fordelt på 65 kunder. Nå er det i ferd med å endre seg.

- Både i Europa, Asia og Nord-Amerika har vi en økning i mindre kunder som krever mer oppfølging. Med en distribuert, global organisasjon opplevde vi et sterkt behov for et CRM-verktøy for å kunne ivareta kundene på en skikkelig måte, forteller Gjønnes.

Navita vurderte tre ulike alternativer og valgte Microsoft Dynamics CRM fra Objectware.

- Det var et enkelt valg. Microsoft Dynamics CRM hadde stort sett overlegen ytelse i alle dimensjoner, understreker Gjønnes.

Bedre prosesser
Navita Systems hadde forholdsvis grundig formaliserte salgsprosesser på plass, men manglet mulighet til å gjennomføre dem.

- Vi sprang ut fra en stor bedrift med etablerte rutiner, men med en liten organisasjon hadde vi ikke kapasitet til å gjennomføre dem. Derfor har vi benyttet Microsoft Dynamics CRM til å stramme opp interne salgsprosesser og sikre at de blir fulgt, for eksempel i form av salgsmøter. Vi har gitt avkall på noen egne krav, og stolt på at løsningen i seg selv har gode mekanismer som vi kan utnytte effektivt. Hvis løsningen er bra nok for Statoil, er den bra nok for oss, poengterer Gjønnes.

Nå er fase én av prosessen overstått, og Navita ser videre fremover.

- Vi fokuserer på tre elementer i neste fase: prosessytelse, grensesnittet mot økonomisystemet og rapportering. Morten Dybdahl vil fortsatt være med oss som konsulent i denne fasen og vi føler oss trygge på at vi kan vokse raskt og sikkert med Microsoft Dynamics CRM som verktøy, sier visepresident Grim Gjønnes i Navita Systems.