Følger opp 150.000 kunder med Microsoft Dynamics CRM Fovea AS

I samarbeid med Columbus IT

Følger opp 150.000 kunder med Microsoft Dynamics CRM

Med Microsoft Dynamics CRM kan skolefotografene i Fovea gi 150.000 kunder personlig oppfølging.

Fovea, tidligere Norsk Skolefoto, har 150.000 kunder fordelt på 4.000 skoler og barnehager, mange korps, idrettslag og ellers andre som har behov for å bli tatt gruppebilde av.

Fovea har holdt på i over 40 år. Nå er de 46 ansatte og har knyttet til seg dyktige fotografer landet rundt. Behovet for en CRM-løsning er opplagt.

– Vi fikk demonstrert flere, og valgte Microsoft Dynamics CRM levert av Columbus IT AS, forteller daglig leder Morten Øyås i Fovea.

Mer å gå på
Fovea har vokst mye de siste årene. Med den nye plattformen ser de for seg ytterligere vekst.

– Vi selger inn tjenesten til en skole eller barnehage, men det er de foresatte som til slutt kjøper det vi lager. Med Microsoft Dynamics CRM kan vi måle produktene våre mer nøyaktig og se hva de ulike kundegruppene kjøper mest av, forteller kommunikasjonsansvarlig Hilde Uthaug i Fovea.

– Det er viktig for oss at Microsoft Dynamics CRM er modulbasert. Da har vi muligheten til å bygge ut med nye målgrupper. Vi har en bevisst vekststrategi og ser blant annet på næringslivsmarkedet som spennende, sier hun.

Fovea har vanligvis salgstopper på høsten ved skolestart og om våren ved skoleavslutningene. Med Microsoft Dynamics CRM får de oversikt over prosjekter, konkurrenter, salgsmuligheter og eksisterende kunder og kan utnytte ledig kapasitet bedre enn før.

– Vi får ut mye bedre rapporter og kan følge salgssyklusen på en helt annen måte. Nå kan vi se på forhånd hva som kommer, hvor vi får kapasitet og hvordan vi kan utnytte den, sier Uthaug.

Enkelt å ta i bruk
Fovea er godt fornøyd med det strategiske valget de har tatt, både i forhold til teknologi og leverandør.

– Microsoft -plattformen er kjent og trygg og opplæringen enkel fordi alle bruker Microsoft Office og Outlook fra før. Vi har også to programmerere i hus, og de kan lett gjøre finjusteringer i løsningen. Det er selvfølgelig en styrke, fremholder daglig leder Morten Øyås.

– Columbus IT har vært flinke til å lytte til våre behov. De har en god implementeringsmetode med samlinger underveis, der vi arbeider praktisk med systemet til det fungerer slik vi vil ha det. På den måten får vi løsningen optimal, vi skaper eierforhold til den, og vi setter i gang læreprosessen allerede mens vi er underveis, sier Øyås.

Vurderer utvidelser
I begynnelsen vil Fovea ha 15 brukere på CRM. Etter hvert vil det komme flere til. De ser også på valget som en mulighet til å standardisere videre på Microsoft-plattformen.

– Vi vurderer å lage en rapporteringsløsning for fotografene der de kan få tilgang til Microsoft Dynamics CRM gjennom Sharepoint. Vi har også diskutert et bookingsystem der fotografene kan bruke mobiltelefonen som klient. I tillegg har vi nettopp valgt Microsoft Dynamics NAV som ny ERP-løsning, noe som gir gode, automatiske integrasjonsmuligheter mot CRM-systemet, sier daglig leder Morten Øyås hos Fovea.