Økt konkurransekraft med CRM for Petroleum Geo-Services (PGS) PGS

I samarbeid med Capgemeni

Økt konkurransekraft med CRM for Petroleum Geo-Services (PGS)

– Microsoft Dynamics CRM har gjort våre kundeaktiviteter langt mer strukturerte, effektive og koordinerte. Dette styrker relasjonene til våre forretningspartnere og gir PGS en økt konkurransekraft, sier markedsdirektør John Walsh i PGS.

PGS har ca. 3.000 ansatte i 30 land. Kunder, leverandører, organisasjoner og myndigheter, er store, komplekse og globale. PGS tilbyr en rekke produkter som hjelper oljeselskaper og finne olje og gass reserver, i hele verden, både til sjøs og på land.

– Vårt marked er globalt, uoversiktlig og omfattende. Dette er et bilde vi er nødt til å håndtere for og kunne være en av verdens ledende seismikkselskaper, sier informasjonsdirektør Tore Langballe i PGS.

PGS benytter Microsoft Dynamics CRM til støtte for sine kundeprosesser. Dette omfatter bl.a. løpende kundekommunikasjon, salgsprosesser og markedsprosesser. Løsningen er integrert med Sharepoint for støtte til samhandling i kundeteam, Exact Target for e-post publisering og Dundas for visualisering av data i Sharepoint portaler.

PGS har oppnådd en oppsiktsvekkende prestasjon med 98 % treff på e-postutsendelser, som PGS gjør når de for eksempel inviterer sine forretningsforbindelser til deres arrangementer på konferanser rundt om i verden.

6 ukers implementeringstid
– Vi trengte bare seks uker på å implementere den nye CRM-løsningen. Vi benyttet Capgemini og deres rammeverk for implementering av Microsoft Dynamics CRM. Vi var overrasket over hvor raskt dette lot seg implementere, og med et meget godt resultat, sier CRM ansvarlig Jennifer Braathen.

Svært enkelt å bruke
- Brukerne sine tilbakemeldinger er at Microsoft Dynamics CRM er svært enkelt å bruke, sier CRM ansvarlig Jennifer Braathen.

– Det er integrert i Microsoft Outlook og det er en vesentlig fordel. Brukerne kjenner Outlook fra før, og det har gjort det langt lettere å innføre det nye CRM-systemet. Vi vet hva vi snakker om, for vi har prøvd i alle fall tre eksterne og et par egenutviklede løsninger tidligere, sier markedsdirektør John Walsh.

- Ledelsen er også fornøyd. De ser merverdien av et godt CRM-verktøy som gir dem gode muligheter til aktivt kunne delta i viktige kunderelaterte prosesser forteller informasjonsdirektør Langballe.

CRM benyttes for å håndtere konferanser
- PGS bruker betydelig med ressurser på de viktigste Olje og Gass konferansene som arrangeres rundt om i verden. Det er viktig at de riktige menneskene vet om våre arrangementer på konferansen. Vi har meget god kvalitet i våre kundedata. Ved utsendelser før en konferanse har vi 98% treff ved utsendelse av rundt 3.000 e-post. Vi bruker Exact Target integrert med Microsoft Dynamics CRM, og får statistikk direkte tilbake om antall treff, hvor mange som klikker på våre lenker osv. Under arrangementet registreres alle kontakter vi treffer i CRM-systemet, i etterkant gjør vi en strukturert oppfølging. Vi har egne portaler for hver konferanse hvor vi måler vår suksess basert på de data som er fanget i CRM systemet, før, under og etter konferansen forteller markedsdirektør John Walsh.

CRM støtter utvikling av strategiske kunderelasjoner
- PGS har et eget program for utvikling av sine mest strategiske globale kunder. Relasjonene til de globale kundene drives av globale PGS kundeteam. Med bruk av smarte forhåndsdefinerte søk og RSS feeds blir brukerne aktivt oppdatert om registrerte møter, e-post, telefonsamtaler og nye forretningsforbindelser, uansett om dette skjer i Houston, London, Singapore eller Perth. Viktige hendelser om en strategisk kunde registreres alltid i CRM-systemet, forteller CRM ansvarlig Jennifer Braathen.